在 UI 設(shè)計(jì)中，圖標(biāo)是傳遞信息、提升界面顏值的核心元素。很多新手設(shè)計(jì)師明明看過(guò)不少教程，卻依然畫(huà)不出一套風(fēng)格統(tǒng)一、兼具實(shí)用性與趣味性的圖標(biāo) —— 要么風(fēng)格雜亂無(wú)章，要么細(xì)節(jié)處理粗糙，要么表意模糊。其實(shí)，圖標(biāo)繪制有章可循，掌握 “風(fēng)格定位、統(tǒng)一規(guī)范、造型方法、細(xì)節(jié)優(yōu)化” 四大核心，就能快速上手。本文結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，拆解圖標(biāo)繪制的完整流程，幫你避開(kāi)常見(jiàn)誤區(qū)，畫(huà)出專業(yè)級(jí)圖標(biāo)。
對(duì)于 B 端設(shè)計(jì)師而言，競(jìng)品分析是解決設(shè)計(jì)難題、把握行業(yè)趨勢(shì)的核心工具。但實(shí)際工作中，很多設(shè)計(jì)師都會(huì)陷入 “難試用、術(shù)語(yǔ)多、無(wú)結(jié)果” 的困境 —— 要么拿不到競(jìng)品賬號(hào)，要么被專業(yè)術(shù)語(yǔ)繞暈，要么漫無(wú)目的地點(diǎn)擊瀏覽，最后只留下 “這個(gè)界面不好看” 的淺層評(píng)價(jià)。其實(shí)，B 端競(jìng)品分析的核心不是復(fù)刻產(chǎn)品功能，而是通過(guò)拆解表象、挖掘邏輯，為自身設(shè)計(jì)提供可落地的思路。本文結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從核心價(jià)值、競(jìng)品分類(lèi)、分析方法到資源渠道，全方位拆解 B 端設(shè)計(jì)師該如何做好競(jìng)品分析。
本文為「蘭亭妙微」轉(zhuǎn)載并編錄的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享。原文圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)收的意義、流程與評(píng)估方法展開(kāi)，并結(jié)合齊治設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品DSG項(xiàng)目中的實(shí)際案例，系統(tǒng)闡述了如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的驗(yàn)收機(jī)制提升產(chǎn)品體驗(yàn)與業(yè)務(wù)成效。希望能為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的同行提供參考。
設(shè)計(jì)驗(yàn)收是指設(shè)計(jì)人員按照設(shè)計(jì)方案對(duì)研發(fā)人員的落地內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)，理想狀態(tài)下，最終達(dá)成設(shè)計(jì)方案的完全還原。
由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)驗(yàn)收的直接目標(biāo)是保證設(shè)計(jì)還原度。那么設(shè)計(jì)還原度究竟可以為產(chǎn)品帶來(lái)些什么？我們假定設(shè)計(jì)方案不存在問(wèn)題：
設(shè)計(jì)驗(yàn)收追求每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的切實(shí)落地，由此帶來(lái)的正面效益會(huì)傳遞給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，也進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)交付的滿意度。
那么如何在日常工作中高效高質(zhì)地開(kāi)展設(shè)計(jì)驗(yàn)收、發(fā)揮其價(jià)值，以下是齊治設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)結(jié)合網(wǎng)安產(chǎn)品DSG項(xiàng)目的驗(yàn)收實(shí)踐給出的答案：
規(guī)范工作流程有助于提高驗(yàn)收效率，保障驗(yàn)收質(zhì)量。
在制定設(shè)計(jì)驗(yàn)收流程前，首先思考以下幾個(gè)基本問(wèn)題——
最后，我們將設(shè)計(jì)驗(yàn)收拆分為四個(gè)階段，明確以下標(biāo)準(zhǔn)流程用于指導(dǎo)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的開(kāi)展：
確定設(shè)計(jì)驗(yàn)收的開(kāi)始時(shí)間、驗(yàn)收環(huán)境以及賬號(hào)密碼是設(shè)計(jì)人員開(kāi)展設(shè)計(jì)驗(yàn)收的必備條件。
理想狀態(tài)下，設(shè)計(jì)驗(yàn)收的開(kāi)始時(shí)間應(yīng)該是功能驗(yàn)收基本完成，流程無(wú)阻斷性Bug之后，即發(fā)布前的最后2-3輪提測(cè)。但是考慮到具體項(xiàng)目執(zhí)行的變化，本流程建議設(shè)計(jì)人員主動(dòng)向研發(fā)或測(cè)試負(fù)責(zé)人確認(rèn)開(kāi)始前的條件信息。
通過(guò)比對(duì)設(shè)計(jì)方案與落地方案，設(shè)計(jì)人員可以發(fā)現(xiàn)落地方案未還原的內(nèi)容，以及少數(shù)設(shè)計(jì)方案不完善、不合理的地方。然后，為了更好地服務(wù)于問(wèn)題修復(fù)階段的設(shè)研協(xié)作，設(shè)計(jì)人員需要將這些問(wèn)題形成驗(yàn)收表，并以在線文檔的形式共享給研發(fā)人員。這樣可以大大減少信息混亂、溝通低效、追溯困難等問(wèn)題。
設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄于驗(yàn)收表后，驗(yàn)收就進(jìn)入了最關(guān)鍵的一環(huán)。嚴(yán)格按照“溝通問(wèn)題-修復(fù)問(wèn)題-再次驗(yàn)收直至問(wèn)題被解決”的循環(huán)工作流來(lái)消滅問(wèn)題，有助于切實(shí)提升設(shè)計(jì)落地的還原度。同時(shí)，出于驗(yàn)收質(zhì)量的要求，建議設(shè)定一個(gè)循環(huán)次數(shù)的紅燈值，這是對(duì)設(shè)計(jì)人員與研發(fā)人員雙方的更高要求。
通過(guò)DSG項(xiàng)目的執(zhí)行驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)「溝通」在這個(gè)階段至關(guān)重要，這包括所有問(wèn)題的整體澄清以及具體問(wèn)題的修復(fù)溝通。尤其當(dāng)問(wèn)題總數(shù)較大時(shí)，設(shè)計(jì)人員與研發(fā)人員之間的充分溝通會(huì)讓問(wèn)題修復(fù)進(jìn)展得更加順暢、大家的協(xié)作體驗(yàn)也會(huì)更好。
以下兩點(diǎn)可以看作提高協(xié)作效率、推動(dòng)問(wèn)題修復(fù)的關(guān)鍵任務(wù)：
DSG第一個(gè)上線版本的設(shè)計(jì)驗(yàn)收修復(fù)質(zhì)量不佳，遺留問(wèn)題過(guò)多。為了有效改善這個(gè)情況，版本上線后，設(shè)計(jì)人員組織研發(fā)人員、測(cè)試人員一起進(jìn)行了該期設(shè)計(jì)驗(yàn)收的復(fù)盤(pán)會(huì)議。會(huì)議主要圍繞著「明確遺留問(wèn)題的處置方案」和「反思修復(fù)問(wèn)題的限制因素」展開(kāi)。通過(guò)復(fù)盤(pán)，我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)本次驗(yàn)收過(guò)程中的不足之處，并討論未來(lái)工作中的優(yōu)化措施。反映到DSG項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，二期驗(yàn)收修復(fù)率較一期提升了26.24%。
由于在項(xiàng)目實(shí)踐中顯而易見(jiàn)的顯著效果，復(fù)盤(pán)階段也被引入到標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)來(lái)。我們擴(kuò)寬了復(fù)盤(pán)的行動(dòng)范圍，首先由設(shè)計(jì)人員進(jìn)行遺留問(wèn)題的整理以及修復(fù)率等驗(yàn)收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，然后據(jù)此判斷本次驗(yàn)收質(zhì)量。質(zhì)量較低時(shí)組織全體性的復(fù)盤(pán)會(huì)議，明確后續(xù)改進(jìn)方案；質(zhì)量較高時(shí)則以更輕量的方式與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息對(duì)齊，如我們目前采用的方式是：具體問(wèn)題由相關(guān)責(zé)任人及時(shí)溝通；整體驗(yàn)收情況與遺留處置計(jì)劃放到下一期的設(shè)計(jì)澄清會(huì)議上進(jìn)行全體對(duì)齊。
建立起標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)驗(yàn)收流程后，如何進(jìn)一步形成體系化的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制來(lái)指導(dǎo)工作？我認(rèn)為可以是對(duì)工具/手段的探索，如驗(yàn)收結(jié)果的輸出內(nèi)容就是一個(gè)不錯(cuò)的方向。
設(shè)計(jì)人員向研發(fā)人員告知驗(yàn)收結(jié)果的方式可以靈活多樣，但無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)問(wèn)題數(shù)量一多，簡(jiǎn)單的口頭溝通或面對(duì)面演示等方式在問(wèn)題管理、修復(fù)追蹤等方面的缺陷就顯露無(wú)疑了。故在本驗(yàn)收機(jī)制下，我們還提供了一個(gè)設(shè)計(jì)驗(yàn)收表的內(nèi)容模版。
這個(gè)驗(yàn)收表采用「設(shè)計(jì)-研發(fā)共同編輯」的協(xié)作模式，畢竟設(shè)計(jì)驗(yàn)收不是一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事兒，需要設(shè)計(jì)與研發(fā)乃至產(chǎn)品、測(cè)試多方的溝通與努力。
此外，我們目前還未針對(duì)該驗(yàn)收表內(nèi)部分需要細(xì)化的項(xiàng)給出范圍定義與填寫(xiě)說(shuō)明，如「問(wèn)題類(lèi)型」的囊括范圍、「嚴(yán)重程度」的判斷方式，這都有待后續(xù)完善。
找到一個(gè)可用的工具是第一步，怎么把工具用好則是接下來(lái)真正的挑戰(zhàn)。
那么如何度量設(shè)計(jì)驗(yàn)收的效果呢？下圖是我們?cè)贒SG項(xiàng)目中對(duì)驗(yàn)收效果量化所做的探索：
從實(shí)踐中沉淀，我們引入了“修復(fù)率”這個(gè)數(shù)值，他的獲取門(mén)檻較低，又直觀反映了問(wèn)題的存在——
修復(fù)率=修復(fù)問(wèn)題數(shù)/（驗(yàn)收問(wèn)題總數(shù)-無(wú)法修復(fù)問(wèn)題數(shù)），其中問(wèn)題總數(shù)=當(dāng)期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(新)+遺留問(wèn)題(舊)；無(wú)法修復(fù)問(wèn)題是指極少數(shù)現(xiàn)階段難以改變的問(wèn)題，一般多是技術(shù)限制導(dǎo)致的。
隨后，我們可以通過(guò)同產(chǎn)品不同期、不同產(chǎn)品同期等對(duì)比方式來(lái)分析修復(fù)率，量化設(shè)計(jì)驗(yàn)收；或者結(jié)合更多維度的產(chǎn)品體驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)修復(fù)率的數(shù)值范圍進(jìn)行劃界，進(jìn)一步給出設(shè)計(jì)驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行效果的通用衡量標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，量化設(shè)計(jì)驗(yàn)收效果，答案或許不止這一個(gè)，我們也將繼續(xù)探索并沉淀。如上文提到的修復(fù)循環(huán)次數(shù)的紅燈值，亦是一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。
當(dāng)然，本文構(gòu)想的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制仍處于初級(jí)階段，后續(xù)還有很長(zhǎng)的路要走。比如以下幾個(gè)初步設(shè)想：
1、通過(guò)更多項(xiàng)目機(jī)會(huì)驗(yàn)證該機(jī)制（包括階段設(shè)計(jì)、表設(shè)計(jì)等）的完整性、合理性
2、總結(jié)歸納四個(gè)階段在執(zhí)行過(guò)程中的注意事項(xiàng)，形成指導(dǎo)原則
3、定義說(shuō)明驗(yàn)收表內(nèi)部分使用起來(lái)存疑的信息字段
4、探索沉淀更多有價(jià)值的量化數(shù)據(jù)
5、深入考慮當(dāng)前機(jī)制如何充分適應(yīng)不同需求體量下的設(shè)計(jì)驗(yàn)收
為團(tuán)隊(duì)提效，為業(yè)務(wù)賦能，愿我們秉承初心，繼續(xù)探索行之有效的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制。
轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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在電商平臺(tái)，中后臺(tái)系統(tǒng)工作龐大且復(fù)雜，而中后臺(tái)系統(tǒng)是否有規(guī)范的邏輯、是否有高效的體驗(yàn)，則會(huì)體現(xiàn)在用戶的身上。本篇文章作者總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)，為我們總結(jié)中后臺(tái)體驗(yàn)優(yōu)化的思路和方法，一起來(lái)看看。
自 18 年 6 月底介入電商中后臺(tái)交互設(shè)計(jì)工作以來(lái)，筆者有幸做了很多和以往的交互設(shè)計(jì)不太一樣的工作，除了日常需求的交互設(shè)計(jì)支持以外，更多的精力放在了系統(tǒng)整體體驗(yàn)提升和設(shè)計(jì)規(guī)范上。
本文整理了之前在中后臺(tái)體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)踐中的思路和方法，如何從設(shè)計(jì)角度高效地優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的體驗(yàn)，如何而非僅僅停留在表現(xiàn)層，希望能與大家交流碰撞。
在產(chǎn)品初期的時(shí)候，后臺(tái)系統(tǒng)只是為了支持前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)功能即可，但隨著產(chǎn)品越來(lái)越龐大，每一個(gè)前臺(tái)的小小的功能優(yōu)化，都可能是由后臺(tái)一整套支持體系，和一整個(gè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品組來(lái)維護(hù)的。因此，后臺(tái)系統(tǒng)的體驗(yàn)也時(shí)刻影響著團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，影響著一個(gè)產(chǎn)品在用戶面前的形象。后臺(tái)系統(tǒng)的體驗(yàn)提升，并不僅僅是使用體驗(yàn)提升，更多的是效能提升，和產(chǎn)品邏輯的規(guī)范。
系統(tǒng)體驗(yàn)提升的任務(wù)，相較于其他工作，不同的地方在于交互設(shè)計(jì)師并非被動(dòng)地接受某個(gè)單點(diǎn)需求，也沒(méi)有一個(gè)既定的模式去執(zhí)行，而是要主動(dòng)地去思考如何衡量體驗(yàn)，如何全局地管理體驗(yàn)，以及如何更好地規(guī)劃方案。在這樣的前提下，交互設(shè)計(jì)師更應(yīng)該為全局的體驗(yàn)負(fù)責(zé)，所以發(fā)揮設(shè)計(jì)師的主動(dòng)性非常重要。
基本思路是：衡量 → 收集 → 規(guī)劃 → 設(shè)計(jì)。
前三步都是與畫(huà)稿子無(wú)關(guān)的部分，但卻是非常重要的部分，在整個(gè)過(guò)程中，溝通非常重要，正因?yàn)楹笈_(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，邏輯復(fù)雜，需求方多，所以需要更多地與各方進(jìn)行溝通，調(diào)動(dòng)大家的力量，一起來(lái)參與體驗(yàn)優(yōu)化。
正如現(xiàn)代管理學(xué)之夫彼得·德魯克所說(shuō)，如果我們不知道平臺(tái)的現(xiàn)狀，“提升”也就無(wú)從談起。
在 C 端產(chǎn)品中乃至部分B端產(chǎn)品中，我們有很多聰明的辦法去衡量一個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，比如凈推薦值，跳出率，任務(wù)完成率，可以直接從數(shù)據(jù)觀察到用戶流失的環(huán)節(jié)，方便又客觀。但是對(duì)于公司內(nèi)部使用的中后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)是數(shù)據(jù)樣本量少，不一定能準(zhǔn)確代表問(wèn)題；更重要的是，不管體驗(yàn)如何，用戶出于完成工作的目的，也必須完成系統(tǒng)的任務(wù)，所謂完成率和體驗(yàn)沒(méi)有必然聯(lián)系。
當(dāng)數(shù)據(jù)少的時(shí)候，不妨倒過(guò)來(lái)想，數(shù)據(jù)分析本來(lái)就是為大體量的產(chǎn)品客觀分析所有用戶的行為，而把每一個(gè)用戶抽象成了一組數(shù)據(jù)，再來(lái)綜合評(píng)估。那么如果你的每一個(gè)用戶都至關(guān)重要，且不需要花費(fèi)太多的精力就可以與他們來(lái)一場(chǎng)面對(duì)面的對(duì)談，豈不是更有助于你去了解你的用戶？用戶訪談、可用性測(cè)試、用戶體驗(yàn)地圖都是非常適合用在這種場(chǎng)景下的。
最終，我們?cè)诒敬蝺?yōu)化中選擇了 3 種方式來(lái)衡量系統(tǒng)的體驗(yàn)：
一般來(lái)說(shuō)，滿意度問(wèn)卷在結(jié)構(gòu)上會(huì)包含：產(chǎn)品整體滿意度，通用指標(biāo)滿意度，業(yè)務(wù)功能滿意度三部分；為了精細(xì)化分析，我又添加了一部分用戶屬性的內(nèi)容，和最后的開(kāi)放性意見(jiàn)，主要是為了更好地幫助后續(xù)分析重點(diǎn)優(yōu)化方向和搜集用戶意見(jiàn)。
在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題和答案時(shí)，不要用太過(guò)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，答案也不一定要用標(biāo)準(zhǔn)的五級(jí)量表（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意），可以更具象地去描述1-5級(jí)的答案，方便用戶選擇。
如上述問(wèn)題，將比較抽象的 “系統(tǒng)穩(wěn)定性” 轉(zhuǎn)化為“頁(yè)面打開(kāi)速度和出錯(cuò)頻率”來(lái)描述，答案也做了更具象的描述，方便用戶確定他們的滿意程度。
下圖是某個(gè)系統(tǒng)的功能滿意度，很明顯可以看到 D、E 模塊的滿意度是低于其他模塊的，后續(xù)可重點(diǎn)關(guān)注這2個(gè)模塊；同時(shí)，海外用戶的滿意度普遍低于所有用戶，確實(shí)在這之前海外用戶的需求，比較難觸達(dá)到產(chǎn)品組內(nèi)部。
滿意度問(wèn)卷已經(jīng)幫助我們客觀地了解到用戶對(duì)于系統(tǒng)的滿意程度，也有了一定的優(yōu)化重點(diǎn)，但對(duì)于落地方案來(lái)說(shuō)，還是比較籠統(tǒng)而零散。作為一次完整的體驗(yàn)提升優(yōu)化，還需要站在更全局的角度去仔細(xì)審視系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
前面提到，中后臺(tái)系統(tǒng)往往有很高的業(yè)務(wù)壁壘，體量大，流程長(zhǎng)，涉及角色多，對(duì)于某個(gè)單一角色來(lái)說(shuō)，想要快速深入到系統(tǒng)底層，找出所有問(wèn)題，是不現(xiàn)實(shí)也不客觀的。
對(duì)此，我的想法是，借助用戶和項(xiàng)目成員的力量，共創(chuàng)用戶體驗(yàn)地圖。
用戶體驗(yàn)地圖
用戶體驗(yàn)地圖是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常用到的一種設(shè)計(jì)方法，它讓我們平時(shí)零散獲得的抱怨、吐槽，變成有序的階段體驗(yàn)，直觀地呈現(xiàn)出用戶在每一個(gè)目標(biāo)任務(wù)下的行為、思考、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
在此不再詳述用戶體驗(yàn)地圖的定義和使用方法，具體可參考螞蟻金服的實(shí)戰(zhàn)案例：https://www.uisdc.com/user-maps-design-ali-case#
中后臺(tái)系統(tǒng)共創(chuàng)用戶體驗(yàn)地圖，要在擁有用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方共同參與，當(dāng)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)方時(shí)，也需要同時(shí)邀請(qǐng)，一起來(lái)思考站在用戶角度的痛點(diǎn)，和站在自己角度可以提出的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
往往此時(shí)，不同的業(yè)務(wù)方之間，以及和產(chǎn)品方、用戶方之間，視角不同，都會(huì)存在或大或小的利益沖突，大家共創(chuàng)的過(guò)程也是不斷碰撞、同步的過(guò)程。在大方向（提升系統(tǒng)體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)）一致的前提下，所有人的意見(jiàn)是可以在討論中互相磨合，最終達(dá)成細(xì)節(jié)共識(shí)的。
在此過(guò)程中，有非常重要的一點(diǎn)，在于設(shè)計(jì)師要提前和各方確認(rèn)好系統(tǒng)的主流程，并在會(huì)議上引導(dǎo)成員按照主流程框架來(lái)進(jìn)行思考和討論，控制好節(jié)奏和話題走向，切記千萬(wàn)不要讓體驗(yàn)地圖共創(chuàng)，變成了七嘴八舌的「吐槽大會(huì)」。最終只是收獲到了一堆抱怨，卻沒(méi)有結(jié)論和共識(shí)。
提前確定好的主流程
最終的用戶體驗(yàn)地圖
在有了較為全面的用戶體驗(yàn)地圖后，我們就可以全局地去考慮系統(tǒng)體驗(yàn)提升如何落地了。事實(shí)上，在共創(chuàng)的過(guò)程中，包括后續(xù)的整理中，我們可以看到除了業(yè)務(wù)相關(guān)的機(jī)會(huì)點(diǎn)外，許多體驗(yàn)上的問(wèn)題是相通的，例如：復(fù)雜表單填寫(xiě)缺少規(guī)范、系統(tǒng)通知混亂、流程進(jìn)度不透明、小屏幕展示不友好等等，雖然這些問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)模塊中，但是從交互設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，它們的解決方案是一致的，可復(fù)制的。
可以和產(chǎn)品一起把這些需求仔細(xì)評(píng)估一遍，分為三個(gè)部分：
在此重點(diǎn)分享一下首頁(yè)、通知分級(jí)、流程節(jié)點(diǎn)透明化等參考價(jià)值比較高的框架性設(shè)計(jì)，也就是第二部分。
對(duì)于首頁(yè)改版，最重要的是明確設(shè)計(jì)定位，之后就是填充支撐定位的內(nèi)容模塊，設(shè)計(jì)展現(xiàn)形式。
1）明確設(shè)計(jì)定位
作為一個(gè)以協(xié)同辦公為主的平臺(tái)，我們對(duì)于系統(tǒng)首頁(yè)的定位為：
2）填充內(nèi)容模塊
由此，我們會(huì)需要官方公告、幫助引導(dǎo)、待辦事項(xiàng)、業(yè)務(wù)附能等內(nèi)容模塊，可以根據(jù)用戶角色的不同分別顯示。
3）設(shè)計(jì)展現(xiàn)形式
當(dāng)用戶抱怨通知消息太多，細(xì)細(xì)追究又發(fā)現(xiàn)每個(gè)通知都有必須存在的理由時(shí)，我想，可能是系統(tǒng)沒(méi)有做好通知分級(jí)。
正如我們?cè)O(shè)計(jì)每個(gè)頁(yè)面時(shí)會(huì)對(duì)頁(yè)面上的信息進(jìn)行分級(jí)，給到不同的展示效果一樣，當(dāng)系統(tǒng)龐大到某種程度，我們就需要對(duì)系統(tǒng)的通知進(jìn)行一次「通知分級(jí)」。把重要緊急的消息直接傳遞到用戶面前，弱化一些反饋型通知。
所以就需要我們整理整個(gè)系統(tǒng)流程里需要提醒的事，以及確定它的重要程度分類(lèi)，包括：
部分通知分級(jí)示例
在中后臺(tái)系統(tǒng)中，經(jīng)常會(huì)涉及異常復(fù)雜的表單填寫(xiě)，不僅僅是內(nèi)容多，而且每個(gè)填寫(xiě)項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)規(guī)范，缺少填寫(xiě)指引，容易出錯(cuò)，流程反復(fù)駁回，對(duì)接低效。
于是，在必要流程前添加了準(zhǔn)備資料階段，列出了所有需要準(zhǔn)備的資料，注意：
明確的填寫(xiě)指引，再配合針對(duì)審核人及時(shí)的通知提醒，目標(biāo)將原來(lái) 41 天的流程時(shí)效降低到 21 天。
中后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)有非常多的流程協(xié)作功能，但是之前系統(tǒng)的做法僅僅是完成了流程的「功能」，卻沒(méi)有照顧到用戶的「心理」，沒(méi)有告知用戶每個(gè)流程應(yīng)有的節(jié)點(diǎn)、規(guī)范、當(dāng)前進(jìn)度。用戶在等待流程推進(jìn)的時(shí)候仿佛進(jìn)入了一個(gè)黑箱，不知道現(xiàn)在的進(jìn)度如何也不知道什么時(shí)候會(huì)完成，不僅是體驗(yàn)不好，而且會(huì)浪費(fèi)大量的人力、資源在溝通流程進(jìn)度上。
所以在整體優(yōu)化時(shí)，引入了流程進(jìn)度模塊，清晰地展示了整體流程的節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的操作人，截止時(shí)間，以及完成節(jié)點(diǎn)的操作記錄。這節(jié)省了非常多內(nèi)外溝通的時(shí)間。
流程節(jié)點(diǎn)透明化
以上，就是本次中后臺(tái)系統(tǒng)體驗(yàn)提升的大致過(guò)程：
中后臺(tái)大多數(shù)業(yè)務(wù)復(fù)雜，體量龐大，設(shè)計(jì)剛剛接觸時(shí)會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，利用這樣的一套流程不僅能幫助我們與團(tuán)隊(duì)成員一起優(yōu)化系統(tǒng)體驗(yàn)，還能讓我們深入到用戶場(chǎng)景，和各業(yè)務(wù)方、用戶方深入交流，對(duì)后續(xù)的工作也很有幫助。
筆者一直認(rèn)為，雖然中后臺(tái)是前臺(tái)用戶看不見(jiàn)的地方，但后臺(tái)系統(tǒng)邏輯的規(guī)范，體驗(yàn)的高效，最終會(huì)透過(guò)層層映射展現(xiàn)在用戶面前。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，可能更多體現(xiàn)在發(fā)貨、物流、質(zhì)檢等屏幕外的體驗(yàn)上，但這也是產(chǎn)品體驗(yàn)不可忽視的一部分，需要我們?yōu)榇颂泶u加瓦，不斷加分。
轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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